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• 200 1_ |a 投诉处理的外部争议解决方案 |A tou su chu li de wai bu zheng yi jie jue fang an |e 解读ISO 10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 |f 朱立恩，郭伊萍著

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2008

• 215 __ |a 13,371页 |d 21cm

• 225 2_ |a 服务与顾客满意丛书 |A Fu Wu Yu Gu Ke Man Yi Cong Shu

• 330 __ |a 本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。

• 461 _0 |1 2001 |a 服务与顾客满意丛书

• 517 1_ |a 解读ISO 10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 |A jie du ISO10003 ： 2007 《 zhi liang guan li gu ke man yi zu zhi wai bu zheng yi jie jue zhi nan 》

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 国际标准 |x 基本知识

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F274-65 |v 4

• 701 _0 |a 朱立恩 |A zhu li en |4 著

• 701 _0 |a 郭伊萍 |A guo yi ping |4 著

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20130904

• 905 __ |a Wuxilib |d F274-65/BY3