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• 200 1_ |a 处理投诉与企业满意 |A chu li tou su yu qi ye man yi |e GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析 |f 王寿魁，王燕江主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2008

• 215 __ |a 15,496页 |d 21cm

• 225 2_ |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书 |A Chu Li Tou Su Yu Fei Zheng Chang Tou Su Shi Yong Cong Shu

• 330 __ |a 本书为企业在处理投诉时应用国际投诉处理标准提出了基本思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出了合理建议，并通过大量案例为企业应对各类投诉提供了实用的方法与技巧。

• 461 _0 |1 2001 |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书

• 517 1_ |a GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析 |A GB/T 19012-2008 zhi liang guan li gu ke man yi zu zhi chu li tou su zhi nan jie xi

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 国家标准 |x 基本知识 |y 中国

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li

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• 690 __ |a F279.23-65 |v 4

• 701 _0 |a 王寿魁 |A wang shou kui |f (1951~) |4 主编

• 701 _0 |a 王燕江 |A wang yan jiang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20130904

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