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• 010 __ |a 978-7-121-18640-0 |d CNY42.00

• 100 __ |a 20130116d2012 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务培训游戏 |9 ke hu fu wu pei xun you xi |b 专著 |d The big book of customer service training games |f (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 |g 周璟，高采平译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 280页 |d 24cm

• 225 1_ |a 培训师资源库系列丛书

• 306 __ |a 由麦格劳－希尔（亚洲）教育出版公司和电子工业出版社合作出版

• 330 __ |a 本书包含50个游戏，涵盖了10种不同类型的服务。具体包括：培养一种以客户为中心的态度、客服成功的语言和表达技巧、针对电话沟通的培训游戏、在面对面环境中实现成功沟通、与客户建立和谐的关系等。

• 510 1_ |a Big book of customer service training games |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 卡劳 |9 ka lao |c (Carlaw, Peggy) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 戴明 |9 dai ming |c (Deming, Vasudha Kathleen) |4 著

• 702 _0 |a 周璟 |9 zhou jing |4 译

• 702 _0 |a 高采平 |9 gao cai ping |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20130116

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20130520

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/284