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• 200 1_ |a 体验测量 |A ti yan ce liang |e 从数据洞察到行动指南 |d = Experience measurement |e from data insights to action guidline |f 刘胜强, 龙国富, 卢山著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2024.09

• 215 __ |a 368页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户体验丛书 |A ke hu ti yan cong shu

• 330 __ |a 本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量的整体框架--客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值（NPS）、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于客户旅程的测量、客户体验测量工具与平台、客户体验测量的发展趋势，以及从客户体验测量到“可观测性”。第三部分主要介绍员工体验测量体系。

• 333 __ |a 客户体验研究与分析、品牌与营销、客户服务管理、人力资源管理，以及体验工具与平台等领域的从业人员

• 410 _0 |1 2001 |a 客户体验丛书

• 510 1_ |a Experience measurement |e from data insights to action guidline |z eng

• 517 1_ |a 从数据洞察到行动指南 |A cong shu ju dong cha dao xing dong zhi nan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |j 指南

• 690 __ |a F274-62 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 刘胜强 |A liu sheng qiang |4 著

• 701 _0 |a 龙国富 |A long guo fu |4 著

• 701 _0 |a 卢山 |A lu shan |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20240910

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20250401

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/598