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• 200 1_ |a CRM实施宝典 |9 CRM shi shi bao dian |f 张学军, 吴潇, 刘翠响编著

• 210 __ |a 北京 |c 国防工业出版社 |d 2005.1

• 215 __ |a 10,308页 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪企业信息化实施宝典

• 330 __ |a 本书共17章，内容包括：CRM基本理论、客户满意和客户忠诚、CRM专题研究、客户满意的利器——ECR与QR等。

• 461 _0 |1 2001 |a 21世纪企业信息化实施宝典

• 606 __ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 管理信息系统

• 610 0_ |a CRM

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 张学军 |9 zhang xue jun |4 编著

• 701 _0 |a 吴潇 |9 tun xiao |4 编著

• 701 _0 |a 刘翠响 |9 liu cui xiang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b SG02 |c 20050314

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/106