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• 200 1_ |a 客户成功体系与实践 |9 ke hu cheng gong ti xi yu shi jian |b 专著 |e 让ToB与SaaS企业高效增长 |d Customer success system and practice |e enable efficient growth of ToB and SaaS enterprises |f 沈建明著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2024

• 215 __ |a 16,376页 |d 21cm

• 300 __ |a CMP BOOKS

• 314 __ |a 沈建明，资深ToB和SaaS行业客户成功运营专家，曾在爱度网联、柚安米、中装速配、易仓科技等多家知名ToB和SaaS企业担任与客户成功相关的中高层管理职位。在客户成功管理领域拥有丰富的经验。对于如何构建和不断优化客户成功体系，具有独到的见解和扎实的实践功底。长期专注于通过精准的客户数据洞察和主动的运营服务策略来提升客户满意度、巩固客户忠诚度，进而有效提高企业的客户留存率、净收入留存率，并推动业务持续增长。曾服务过珠宝、家装、跨境电商、物流、新能源等多个行业。

• 330 __ |a 本书共分为3篇。本书不仅会深度解读客户成功的底层思维和逻辑，还会针对常见的实践场景，提供有实际借鉴和复制价值的成功经验。无论是ToB企业还是SaaS企业，按照本书进行操作都可以构建适合自己的客户成功体系，并确保客户成功体系能在企业内部得到系统化、持续化的推进和落实。

• 510 1_ |a Customer success system and practice |e enable efficient growth of ToB and SaaS enterprises |z eng

• 517 1_ |a 让ToB与SaaS企业高效增长 |9 rang ToB yu SaaS qi ye gao xiao zeng zhang

• 606 0_ |a 销售管理

• 690 __ |a F713.3 |v 5

• 701 _0 |a 沈建明 |9 shen jian ming |4 著

• 801 _0 |a CN |b ahlib |c 20240818

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20250728

• 905 __ |a Wuxilib |d F713.3/834