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• 010 __ |a 978-7-5013-4049-1 |d CNY30.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 图书馆读者服务的艺术 |A tu shu guan dU zhe fu wu de yi shu |f 蔡冰编著

• 210 __ |a 北京 |c 国家图书馆出版社 |d 2009

• 215 __ |a 258页 |c 图表, 地图 |d 21cm

• 330 __ |a 本书共十章，详细介绍了读者服务的语言艺术、读者服务的沟通艺术、读者服务的行为艺术、读者服务细节的处理艺术、读者投诉的处理艺术、读者的管理艺术等内容。

• 606 0_ |a 读者工作 |x 基本知识

• 690 __ |a G252 |v 4

• 701 _0 |a 蔡冰 |A cai bing |4 编著

• 801 _2 |a CN |b X12 |c 20091026

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20100510

• 905 __ |a Wuxilib |d G252/24