机读格式显示(MARC)

• 000 01374oam2 2200313 450

• 001 0000653734

• 005 20150721163100.0

• 010 __ |a 7-5066-3795-2 |d CNY20.00

• 100 __ |a 20050119d2005 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 处理投诉与顾客满意 |A chu li tou su yu gu ke man yi |e 国际标准ISO 10002初解 |f 北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2005

• 215 __ |a 14,219页 |d 21cm

• 225 2_ |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书 |A Chu Li Tou Su Yu Fei Zheng Chang Tou Su Shi Yong Cong Shu

• 330 __ |a 本书包括：投诉的产生及发展、投诉的概念、顾客满意、ISO10002标准的适用范围、处理投诉的原则、处理投诉的基本框架等共13部分内容。

• 461 _0 |1 2001 |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书

• 517 1_ |a 国际标准ISO 10002初解 |A guo ji biao zhun ISO 10002 chu jie zhun

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 国际标准 |x 基本知识

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F274-65 |v 4

• 711 02 |a 北京方圆万里行应用技术研究院 |A bei jing fang yuan wan li xing ying yong ji shu yan jiu yuan |4 编著

• 711 02 |a 中国标准出版社 |A zhong guo biao zhun chu ban she |b 标准咨询服务部 |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20130904

• 905 __ |a Wuxilib |d F274-65/BY1