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• 200 1_ |a 细节决定体验 |9 xi jie jue ding ti yan |b 专著 |e 客户体验全流程设计 |d Customer experience 3.0 |e high-profit strategies in the age of techno service |f (美)约翰·古德曼(John A. Goodman)著 |g 苑东明，张坚栋译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2018

• 215 __ |a 208页 |d 23cm

• 300 __ |a 阅想·商业

• 305 __ |a 由AMACOM通过大苹果公司授权出版

• 306 __ |a 本书限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书旨在探讨在过去十年中，在客户服务和客户体验方面发生了哪些改变，还有哪些保持不变。更进一步，作者会建议你怎样有效地回应来自多样化客户群体的技术和人力需求。回应的关键是要向公司的首席财务官和首席营销官创建出引人注目的案例。在本书中，作者用了大量篇幅来指导你如何收集顾客心声，并将其转化为建立在收入、利润空间和口碑效应之上的令人信服的商业案例，而非仅仅是节省成本。

• 510 1_ |a Customer experience 3.0 |e high-profit strategies in the age of techno service |z eng

• 517 1_ |a 客户体验全流程设计 |9 ke hu ti yan quan liu cheng she ji

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 古德曼 |9 gu de man |c (Goodman, John A.) |4 著

• 702 _0 |a 苑东明 |9 yuan dong ming |4 译

• 702 _0 |a 张坚栋 |9 zhang jian dong |4 译

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20180112

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20181114

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/476