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• 200 1_ |a 客户服务 |A Ke Hu Fu Wu |d Customer service |f （美）职业设计培训集团著 |F （ Mei） Zhi Ye She Ji Pei Xun Ji Tuan Zhu |g 刘安国译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2002.8

• 215 __ |a 207页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 21世纪商务教材译丛

• 330 __ |a 本书对客户服务的最新理论和实践作了全面系统的介绍。

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• 606 __ |a 企业管理：销售管理 |x 商业服务 |x 教材

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